REKLAMACIJŲ TVARKA

prekybos bendrovės Kidero Group s.r.o., IČO: 24259331, kurios buveinė Malobřevnovská 904/33 , 16900 Praha 6 internetinei parduotuvei, esančiai adresu goodio.lt.

Reklamacijų tvarka skirta TIK VARTOTOJUI ir yra neatskiriama Bendrųjų prekybos sąlygų (toliau – “BPS”) dalis.

Kontaktai klausimams:

Telefonu: +420 266 266 325.

El. paštu: [email protected]

Kur pristatyti prekes reklamacijai?

Prekes mums galite pristatyti per mūsų reklamacijų formą arba tiesiogiai į mūsų sandėlio adresą: Kidero Group s.r.o., U Silnice 949/11, 161 00 Praha.

KAIP TURĖTŲ ATRODYTI MŪSŲ PREKĖS JŪSŲ PRIĖMIMO METU
1. Kokias savybes turi turėti mūsų prekės jų priėmimo metu? Mes atsakome už tai, kad įsigytos prekės priėmimo metu neturi trūkumų. Ypač atsakome už tai, kad tuo metu, kai prekes priimate:
  1. prekės turi savybes, kurias susitarėme, kurias mes arba gamintojas aprašė (įskaitant reklamą) arba kurių jūs tikėjotės atsižvelgdami į prekių pobūdį,
  2. prekės tinka paskirčiai, kurią nurodome jų naudojimui, arba kuriai tokio tipo prekės paprastai naudojamos,
  3. prekės atitinka kokybę ar atlikimą pagal šalių susitarimą ir/arba pavyzdį ar modelį (jei juo rėmėmės užsakymo metu),
  4. prekės yra tinkamu kiekiu, matu ar svoriu,
  5. prekės atitinka teisės aktų reikalavimus.
2. Prezumpcija, kad prekė yra su trūkumu. Jei trūkumas pasireiškia per vienerius (1) metus nuo prekių priėmimo, laikoma, kad prekė turėjo trūkumą jau priėmimo metu, jei neįrodysime priešingai.
KADA JŪSŲ REKLAMACIJA NEBUS PRIPAŽINTA
1. Už kokius trūkumus neatsakome? Neatsakome už trūkumus:
  1. kurie buvo prekėje priėmimo metu ir dėl tokio trūkumo buvo susitarta dėl kainos sumažinimo;
  2. trūkumas atsirado dėl nusidėvėjimo, atsiradusio įprasto naudojimo metu, arba tai kyla iš prekių prigimties,
  3. trūkumas atsirado dėl jūsų ir kilo dėl netinkamo laikymo, netinkamos priežiūros, jūsų įsikišimo ar mechaninio pažeidimo, ir visa tai tokiomis sąlygomis, kurios neatitinka temperatūros, dulkėtumo, drėgmės ar kitų aplinkos veiksnių ir yra tiesiogiai mūsų arba gamintojo nustatytos (dažniausiai pridedamame lapelyje / etiketėje) arba kyla iš teisės aktų,
  4. trūkumas atsirado prekėje, kurią pirkėjas pakeitė, ir trūkumas kilo dėl šio pakeitimo,
  5. prekės naudojamos netinkamomis sąlygomis, kurios neatitinka temperatūros, dulkėtumo, drėgmės, cheminių ir mechaninių aplinkos veiksnių, kuriuos tiesiogiai nustatė pardavėjas arba gamintojas, arba kyla iš teisės aktų,
  6. trūkumas atsirado dėl išorinio įvykio, nepriklausančio nuo mūsų (pvz., stichinės nelaimės).
Į KĄ ATKREIPTI DĖMESĮ PRIIMANT PREKES?
1. Kruopščiai patikrinkite mūsų siuntos turinį ir įsitikinkite, ar gavote tai, ką užsakėte. Patikrinkite prekes ir įsitikinkite jų savybėmis (ypač ar gavote teisingą prekių rūšį, ar prekės atitinka sutartą kokybę, ar pakuotėje yra viskas, kas turi būti).
2. Reklamacija negalima dėl trūkumo, kurį jūs patys sukėlėte, apie kurį žinojote arba kurį turėjote pastebėti sudarydami pirkimo sutartį, jei būtų dėję įprastą dėmesį.
AR PREKĖ BUVO PAŽEISTA TRANSPORTAVIMO METU?
1. Prieš priimant prekes iš vežėjo. Prašome patikrinti pakuotės nepažeistumą. Jei pakuotė pažeista, praneškite apie tai tiesiogiai vežėjui, jis pasiliks siuntą ir grąžins ją mums. Tai yra paprasčiausias būdas išspręsti pažeistos siuntos reklamaciją, o jums bus išsiųsta nauja siunta.
2. Ar prekė pažeista siuntoje? Susisiekite per reklamacijų formą, arba el. paštu: [email protected], arba telefonu, per 3 dienas reklamaciją sutvarkysime.
3. Jei esate apmokėję paslaugą „Siuntos draudimas“. Jei užsakymo metu pasirinkote ir vėliau apmokėjote siuntos draudimo paslaugą, tada pranešus apie prekių pažeidimą transportavimo metu ne vėliau kaip per 1 darbo dieną išsiųsime naujas prekes. Jums nereikės laukti, kol bus sprendžiama reklamacija su vežėju, viską sutvarkysime mes.
JEI GAVOTE KITAIP, NEI UŽSAKĖTE, KĄ DARYTI?
1. Gavote ne tai, ką užsakėte? Susisiekite su mumis per reklamacijų formą, arba el. paštu: [email protected].Už atsiradusius neatitikimus užsakyme iš anksto atsiprašome ir darysime viską, kad reklamacijų procesas jums būtų kuo patogesnis. Susisieksime su jumis, kad suderintume tolesnę tvarką.
TRŪKUMO NUSTATYMAS PER 14 DIENŲ NUO PREKIŲ PRIĖMIMO
1. Nustatau prekių trūkumą per 14 dienų nuo jų priėmimo? Susisiekite su mumis, geriausia per reklamacijų formą arba el. paštu: [email protected].
2. Reklamacija nėra tas pats, kas teisė atsisakyti sutarties. Per 30 dienų nuo prekių priėmimo mes garantuojame teisę atsisakyti pirkimo sutarties arba prekes pakeisti kitomis. Tačiau tokiu atveju prekes būtina grąžinti nepažeistas, atitinkamai užplombuotoje arba higieninėje pakuotėje. Priešingu atveju atsakote už prekių vertės sumažėjimą ir/arba galite netekti teisės atsisakyti. Jei prekes jau išpakavote ir vieno iš pirmųjų naudojimų metu nustatėte trūkumą, rekomenduojame kaip tinkamiausią būdą pateikti reklamaciją.
TRŪKUMO NUSTATYMAS PER 24 MĖNESIUS NUO PREKIŲ PRIĖMIMO
1. Kokius trūkumus galima reklamoti? Galite pareikšti tokį trūkumą, kuris prekėse pasireiškia per 24 mėnesius nuo jų priėmimo. Tačiau šis terminas netaikomas prekėms, kurioms ant pakuotės, etiketėje, naudojimo instrukcijoje ar reklamoje pagal kitus teisės aktus nurodytas laikotarpis, per kurį prekę galima naudoti. Tokiais atvejais taikomos kokybės garantijos (sutartinės garantijos) nuostatos.
2. Kas bus po 24 mėnesių? Pasibaigus šiam terminui, prekių trūkumų pareikšti nebegalima. Jei tai įmanoma konkrečiai prekei, šis terminas pratęsiamas tuo laikotarpiu, kuriuo negalėjote naudotis preke dėl teisėtos reklamacijos proceso. Nors mes visada stengiamės reklamaciją išspręsti jūsų naudai, kai kuriuos gaminius būtina naudoti pagal pakuotėje/etiketėje/pridėtoje informacijoje pateiktas instrukcijas - priešingu atveju jie gali būti sugadinti. Net jei šiais atvejais 24 mėnesių terminas dar nepasibaigęs, negalime pripažinti reklamacijos dėl prekių, kurios buvo pakeistos pagal jūsų pageidavimą, arba dėl trūkumo, atsiradusio dėl išorinio įvykio.
3. Kaip galiu pateikti reklamaciją? Trūkumams pareikšti galite naudotis mūsų internetine reklamacijų forma , kuri intuityviai nukreips jus į visų reikalingų produkto duomenų įvedimą, įskaitant pasirinkto reklamacijos sprendimo būdą. Reklamuoti prekes galite siunčiant jas mūsų sandėlio adresu.
4. Mes patvirtinsime reklamacijos gavimą jūsų el. paštu. Reklamacijos pateikimo momentu laikomas momentas, kai iš jūsų gauname duomenis apie prekių reklamaciją.
5. Kas padengia reklamacijai siunčiamų prekių transportavimo išlaidas? Jei reikalaujate pašalinti trūkumą (remontas arba naujos prekės ar jos dalies pristatymas), mes padengiame reklamacijai siunčiamų prekių transportavimo išlaidas atgal pas mus. Naudodamiesi mūsų reklamacijų forma galėsite pasirinkti konkretų vežėją iš mūsų pasiūlos pagal prekių matmenis. Tada atsisiųsite grąžinimo etiketę, kuri jums bus taip pat išsiųsta į jūsų el. pašto adresą. Prašome atkreipti dėmesį, kad reklamacijai siunčiamos prekės su apmokėjimu pristatymo metu ir/arba kitu būdu mūsų sąskaita nebus priimtos ir bus grąžintos jūsų sąskaita.
6. Kaip turi atrodyti reklamacijai siunčiamos prekės? Prašome prekes grąžinti pilnas komplektas, nepažeistas (išskyrus reklamacijos trūkumą). Prašome atkreipti dėmesį, kad reklamacijai siunčiamos prekės su apmokėjimu pristatymo metu ir/arba kitu būdu mūsų sąskaita nebus priimtos ir bus grąžintos jūsų sąskaita.
7. Priėmimo patvirtinimas. Gavus reklamacijai siunčiamas prekes, jums bus išsiųstas patvirtinimas apie reklamacijai siunčiamų prekių siuntos priėmimą ir jos turinį jūsų nurodytu el. pašto adresu.
KAIP GREITAI BUS IŠSPRENDŽIAMA JŪSŲ REKLAMACIJA
1. Kada bus užbaigtas reklamacijų procesas? Čekijos Respublikos civilinis kodeksas suteikia mums 30 dienų trūkumui pareikšti. Mes stengiamės reklamaciją išspręsti per 5 dienas, tai mūsų prioritetas. Šiuo laikotarpiu vėliausiai iš mūsų pusės reklamacijų procesas užbaigiamas.
2. Trūkumo įvertinimas. Gavus reklamacijai siunčiamas prekes atgal pas mus, atliekamas trūkumo įvertinimas ir susisieksime su klientu su preliminaria nuomone. Į šį terminą neįskaičiuojamas laikas, reikalingas specializuotam trūkumo įvertinimui (pvz., jei mums reikės paprašyti bendradarbiavimo iš tiekėjo ar gamintojo).
3. Jei prekė su trūkumu, reklamacijų procesas užbaigiamas ne vėliau kaip per 30 dienų nuo trūkumo pareiškimo. Įgaliotas darbuotojas pagrįstais atvejais gali su klientu susitarti dėl ilgesnio termino. Esame įpareigoti per trumpiausią įmanomą laiką paprašyti iš jūsų papildomų dokumentų.
4. Jei prekė nepripažįstama su trūkumu, būsite informuoti apie reklamacijos atmetimą. Susitarsime dėl tolesnio veiksmų plano.
KOKĮ PASIRINKTI REKLAMACIJOS SPRENDIMO BŪDĄ
1. Kas lemia mano galimybes. Turėsite teisę reikalauti pašalinti atsiradusį trūkumą. Pagal savo pasirinkimą galite rinktis:
  1. daikto taisymą;
  2. naujo daikto pristatymą; arba
  3. trūkstamos dalies pristatymą.
  Jūsų reikalavimas neturėtų būti neproporcingas. Jei daikto taisymas mums sukels didelių sunkumų arba tai bus neproporcinga atsižvelgiant į daikto vertę ir trūkumo reikšmę, mes apie tai jus informuosime. Taip pat elgsimės, jei įvertinsime jūsų reikalavimą pristatyti naują daiktą kaip neproporcingą dėl prekių trūkumo ar prekių vertės.
2. Jei tai bus esminis pirkimo sutarties pažeidimas. Jei trūkumas bus laikomas esminiu pirkimo sutarties pažeidimu, turėsite teisę atsisakyti pirkimo sutarties arba reikalauti pagrįstos nuolaidos pirkimo kainai prekėms.
3. Kada bus galima reikalauti grąžinti pirkimo kainą? Tam tikrose situacijose galima atsisakyti pirkimo sutarties ir reikalauti grąžinti pirkimo kainą. Tai nebus įmanoma, jei prekių trūkumas nėra reikšmingas. Situacijos, kai galite atsisakyti pirkimo sutarties ir reikalauti grąžinti pirkimo kainą:
  1. atsisakysime pašalinti prekių trūkumą arba nepašalinome trūkumo per protingą terminą;
  2. iš mūsų pareiškimo ar kitų aplinkybių bus aišku, kad trūkumas nebus pašalintas per protingą terminą arba be didelių nepatogumų pirkėjui;
  3. prekės trūkumas pasireikš pakartotinai; arba
  4. tai yra esminis pirkimo sutarties pažeidimas.
4. Kada dar bus galima reikalauti pagrįstos nuolaidos pirkimo kainai? Tam tikrose situacijose galėsite reikalauti pagrįstos nuolaidos pirkimo kainai. Tai nebus įmanoma, jei prekių trūkumas nėra reikšmingas. Situacijos, kai galite reikalauti pagrįstos nuolaidos pirkimo kainai:
  1. atsisakysime pašalinti prekių trūkumą arba nepašalinome trūkumo per protingą terminą;
  2. iš mūsų pareiškimo ar kitų aplinkybių bus aišku, kad trūkumas nebus pašalintas per protingą terminą arba be didelių nepatogumų pirkėjui;
  3. prekės trūkumas pasireikš pakartotinai; arba
  4. tai yra esminis pirkimo sutarties pažeidimas.
5. Jūs pranešite mums reklamacijos sprendimo būdą. Jei ne, paklausime. Jūs privalote pranešti, kokią teisę iš netinkamo įvykdymo pasirinkote, ir tai padaryti pranešdami apie trūkumą arba be nepagrįsto delsimo po trūkumo pranešimo. Pasirinktos teisės negalite keisti be mūsų sutikimo; tai netaikoma, jei reikalaujate pašalinti trūkumą, kuris paaiškėja esąs nepašalinamas.
6. Pradinės prekės grąžinimas. Išsprendžiant reklamaciją pristatant naują prekę, jūs privalote grąžinti iš pradžių pristatytas prekes (nebent susitarsime kitaip).
REKLAMACIJOS UŽBAIGIMAS
1. Jei reklamavote prekes asmeniškai pas mus. Išsprendus reklamaciją, jums bus pranešta apie reklamacijos užbaigimą ir būsite paprašyti nedelsiant, ne vėliau kaip per 30 dienų nuo dienos, kai buvote informuoti apie jos išsprendimą, atsiimti reklamacijai pateiktas prekes. Jei norėsite, kad prekės po reklamacijos būtų jums pristatytos į namus, mes tai užtikrinsime savo sąskaita. Prireikus pagrįsime reklamacijos atmetimą.
2. Jei prekes atsiuntėte mums reklamacijai. Jei reklamacijai pateiktos prekės buvo pristatytos mums per vežėją, po reklamacijos išsprendimo jos automatiškai bus išsiųstos jūsų nurodytu adresu. Prireikus pagrįsime reklamacijos atmetimą.
3. Jei grąžiname pirkimo kainą, pinigus, sumokėtus negrynaisiais, jums grąžinsime į banko sąskaitą, kurią nurodysite, be nepagrįsto delsimo.
4. Reklamuotas prekes galite atsiimti ir asmeniškai pas mus, bet ne vėliau kaip per 30 dienų nuo dienos, kai buvote informuoti apie reklamacijos išsprendimą. Pasibaigus šiam terminui, mes turime teisę taikyti mokestį už prekių saugojimą pagal CK § 2120 1 d. kartu su CK § 2159 2 d. Dienos mokestis už saugojimą yra 1 €.
5. Jei neatsiimsite prekių iš išspręstos reklamacijos per 6 mėnesius nuo dienos, kai buvote informuoti apie išsprendimą, pasiliekame teisę prekes parduoti ir gautas lėšas panaudoti saugojimo išlaidoms padengti.
6. Pasiimdami prekes turite pareigą jas patikrinti, ypač ar siuntoje su prekėmis yra viskas, kas turi būti. Vėlesniems priekaištams nebus pritarta.
BAIGIAMOJI DALIS
1. Klientui iš teisės aktų kylantys teisės nėra šia reklamacijų tvarka pažeidžiamos.
2. Reklamacijų tvarka (skirta tik vartotojams) galioja nuo 2025-11-11 ir panaikina ankstesnių reklamacijų tvarkų galiojimą.